[마케팅] 무크몰의 쇼핑몰의 CRM 전략 문제점 지적 및 무크몰이 나아가야할 방향 제시

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1. 서론
- 팀소개 팀명, 무크몰을 선택하게 된 이유
- 온라인 쇼핑몰이 생기게 된 시기와 이유
- 무크몰 소개(품목, 대상 소개)
- 본론의 주제 이끌어 내기

2. 본론
- CRM의 개념
- 무크몰의 CRM
- 제휴업체, 입점 몰, 광고 및 홍보
- 신규 꿈무크몰이 생기게 된 원인 분석
- 배송관련 A/S, 상담 문의

3. 결론
- 무크몰의 개선 사항
- 환경변화에 따른 전략 수정
- 고객지향의 가치 경영
- 참고문헌


내용요약 : 게 하여 고객의 인지도를 올리는 것이다. 둘째는 홍보 쪽으로 투자를 조금 더 하여 브랜드에 대한 인식이 달라지도록 해야 할 것이다. A/S에 관련된 사항은 구입자가 별로 없어서 보통이라고 생각한다. 판매자와의 커뮤니티는 보통이라고 생각하는데 아무래도 판매자와의 접촉할 일이 거의 없기 때문이라고 본다. 무크몰에서의 상품 구매에 대해서 신뢰하는 것으로 나타났다. 상품배송 또한 보통으로 나타났고 서비스 또한 보통으로 나타났다. 고객들이 서비스에 대해서 만족을 느끼고 다시 무크몰을 찾게 하도록 노력해야하겠다. 무크몰에서 선호하는 상품은 역시나 알려진 구두, 가방, 지갑/벨트 순으로 나타났다. 보통 고객들이 생각하는 무크는 남성/여성 구두전문 브랜드로 알고 있기 때문이다. 하지만 무크는 가죽제품을 주로 생산하는 브랜드로 옵션으로 모자도 생산하여 판매하고 있다. 그리고 이번에 새로 개설한 꿈무크에 접속해본고객은 무크몰에 접속해본 고객 중 약60%정도가 접속을 해보았다고 조사되었다. 아무래도 여성전용 매장이다 보니 남성들이 접속을 거의 하지 않는 편이다. 개설된 지는 얼마 되지 않았지만 제품이 예쁘고 심플한 디자인으로 많은 젊은 여성들에게 좋은 반응을 보이고 있다. 그리고 가장 중요한 문항 앞으로도 무크몰에서 구매할 의사가 있는가에 대한 답변은 그렇지 않다가 60%정도가 조사되었다. 이런 결과가 나온 이유는 현재 존재하는 쇼핑몰이 매우 많고 신상품들이 하루에도 몇 개씩 나오고 하는데 무크 브랜드 하나만 보고 사기에는 조금 무리가 있다 생각하여 가격 디자인 브랜드 하나하나 따져보고 사려는 고객들의 생각이다. 여기에서 무크몰에 관심을 더욱더 가지게 하기 위한 방안으로는 지속적인 신상품 개발과 새로운 이벤트 실시와 제고품을 매우 싸게 파는 등의 노력이 필요할 것이다. 80/20법칙에서 알 수 있듯이 고객중 20%가 전체 매출의 80%를 차지한다라고 볼 때 고객에 등급을 주어 분류하여 관리하면서 등급이 높을수록 더욱더 좋은 혜택을 주게 된다면 더 좋은 효과를 기대 할 수 있을 것이다.
현재에는 색다른 마케팅이 요구되고 있는 실정이다. 패션업체마다 자체 쇼핑몰에 대한 CRM(고객관계관리) 마케팅은 숙제로 남아있다. 현재 사용되고 있는 마케팅 도구는 컴퓨터를 활용한 이메일이 다수를 차지하고 있다. 이밖에 회원들에게 구매자에 한해 상품권 및 마일리지를 제공하고 있지만 다양한 소비자에게 이슈를 던져주기에는 미흡한 부문이 많다.
홈페이지에 구축된 쇼핑몰의 차별화를 위해서는 뭔가 색다른 마케팅이 필요하다. 특히 온라인과 오프라인 연계를 통한 통합 마케팅 도구를 개발해야 한다는 지적이다. 이 경우 온라인이 오프라인 매출을 잠식할 것으로 우려되지만 윈윈 전략을 펼 수 있는 특화된 마케팅 기법이 필요하다. 예로 쿠폰 발행이나 이벤트 고지 등을 실시간으로 소비자들에게 직접 전달할 수 있을 것이다. 또 휴대폰을 통해 핵심 구매자들에게 발송하는 시스템이나 홈페이지 내에 평면 사진이 아닌 입체 3D 영상을 제공하는 마케팅 도구가 사용할 수 있을 것이다. 마일리지 포인트도 타 업종과의 제휴를 통해 타겟에 맞는 서비스를 제공함으로써 연계 마케팅을 펼 수 있으며 포인트 적립이 많을 경우 사회 환원이나 적십자 기증 등도 고려해 볼 수 있다.
3.결론
결론에서는 CRM의 동향에 대해서 알아보고 시장특성과 미래에 대해서 알아보도록 하자.
하프클럽닷컴 이한구 기획실장의 쇼핑몰의 생각을 말한 기사이다.
소비자 신뢰 무엇보다 중요 , 브랜드력 과신하지 말아야
최근 패션 업체들이 인터넷 쇼핑몰을 구축하는 사례가 늘고 있다.
인터넷 쇼핑몰이 패션 업체들에게 비중 있는 채널로 성장하고 있으며 인터넷 쇼핑몰이라는 업대에서 패션이라는 카테고리가 유망하다는 점은 더 이상 의심의 여지가 없다.
따라서 이제라도 적극적인 관심을 갖고 시작에 나선 것은 아주 긍정적인 일이라 여겨진다.
이 시점에서 인터넷 쇼핑몰에 진출하기 시작한 업체들에게 두 가지를 당부하고 싶다.
우선은 오프라인에서의 성공을 기억한 나머지 브랜드력을 과도하게 믿고 나머지 과정들을 소홀하게 처리하는 일이 없어야 할 것이다

http://blog.hankyung.com/jk25gj/4603932

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http://blog.naver.com/ewelamb78/60123135108









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